auひかりの悪い点・良い点をすべて解説!キャンペーンの落とし穴、注意点は?!

auひかりの「困った!」を解決する窓口一覧!電話・メール・チャットの問い合わせ一覧!

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みつかるネット」編集部です!

auひかりを使っていて、「困った!」という場面に遭遇する方も居るでしょう。

そんな場面で必要となるのが問い合わせ窓口です。

auひかりには問い合わせ窓口が複数存在しているため、どこに連絡すればいいのか確認し、それから問い合わせるのがスムーズな解決に繋がります

また問い合わせ先がauではなく⇒プロバイダへ必要となるケースもありますので、プロバイダ別の問い合わせ窓口情報もまとめました。

この記事を読めば、「困った!」を解決する問い合わせ先がきっと見つかります。

「困った!」を解決する、電話・メール・チャットの問い合わせ一覧

auひかりには、「困った!」を解決する問い合わせ窓口として、電話・メール・チャット…という風に窓口がわかれています。

それぞれの窓口を利用する際のメリットデメリットは、以下のとおりです。

電話・メール・チャットの問い合わせ窓口のメリットデメリット

■問い合わせ窓口各種のメリットデメリット
問い合わせ窓口 メリット デメリット
電話 直接オペレーターと話せる 混雑時には繋がらない
メール 24時間いつでも問い合わせられる
問い合わせ内容を文章で残せる
返信まで待つ必要がある
チャット 手軽に問い合わせられる
問い合わせ内容を文章で残せる
スマホ・タブレットが必要

以上のとおり、電話・メール・チャットでの問い合わせには、それぞれメリットとデメリットがあります。問い合わせる前にそれぞれの特長を理解し、一番都合の良い方法で問い合わせるのが良いでしょう。

なお、電話での問い合わせに対しては、問い合わせ内容ごとに多数の窓口に分かれています。

自分の「困った!」がどの窓口に問い合わせればいいのか不明な場合には、総合案内を利用しましょう。

総合案内でサクっと問題解決する場合もありますし、専門窓口を紹介してもらうことも出来ます。

■auひかりの総合窓口
au携帯番号から:157
一般電話から:0077-7-111
上記2つの電話番号が利用できない場合:0120-977-033

auひかりの問い合わせ先一覧

auひかりの問い合わせ窓口一覧をご紹介します。

■auひかりの問い合わせ先一覧
料金・登録情報の変更 料金・請求・支払い 0077-7061
9:00~20:00
登録情報の変更 0077-7063
9:00~20:00
オプションサービスの変更 0077-7064
9:00~20:00
契約の見直し・終了 0077-7064
9:00~20:00
その他 0077-7078
9:00~20:00
サービス全般 0077-777
0120-22-0077
9:00~20:00
接続設定・故障 インターネット・メール・テレビ 0077-7076
9:00~23:00
電話 0077-7101
24時間受付
その他 0077-7079
9:00~23:00
工事について auひかりホーム 関東地方(栃木県を除く)
0120-977-376
上記以外の地域の方
0120-921-928
9:00~18:00
※年末年始を除く
auひかりマンション 0120-911-052
9:00~21:00
※年末年始を除く
auひかり マンションミニ ギガ 0120-996-248
プロバイダに関する問い合わせ 下記参照

以上がauひかりの問い合わせ窓口の一覧になります。

なお、auひかりの窓口が混雑している場合には電話が繋がらない可能性も考えられます。

答えを急がない、もしくはサポート内容を文面で残したい方には、次に挙げるメールでの問い合わせ窓口のご利用がオススメです。

メールの問い合わせ窓口

auひかりには、メールでの問い合わせ窓口も存在しています。

メールであれば24時間いつでも問い合わせをすることができますし、なによりサポート内容を文章で残しておくことが可能です。

■auひかりのメール問い合わせ窓口
インターネット・電話 お問い合わせフォーム

なお、以下の4点に関してはメールでの問い合わせを受け付けていないため、電話で問い合わせるようにしましょう。

■auひかりのメール窓口で受け付けていない内容4点

  1. 契約内容の変更
  2. 申込書や請求書などの資料送付手続き
  3. 料金の支払いに関する相談
  4. 解約後の契約情報に関する問い合わせ

困ったときの157!総合案内に問い合わせ

auひかりに関して、なにかしら「困った!」となった場合、どこの窓口に問い合わせればいいのか不明な場合などには、157に相談しましょう。

157はau携帯からかける際の番号なので、一般電話からかける場合の電話番号も以下に記載いたします。

■auひかりの総合窓口
au携帯番号から:157
一般電話から:0077-7-111
上記2つの電話番号が利用できない場合:0120-977-033

なお、混雑時にはすぐにオペレーターへ電話が繋がらないこともあります

そのような場合には、事前に問い合わせの予約(電話サポート予約)を取ることで、都合のよい日時にauひかり側から電話がかかってくるように出来ます。

■auひかりの電話事前予約ページ
電話サポート予約ページ

ネットが繋がらない時、解約したい時は、契約しているプロバイダへ!

インターネットに繋がらない時、もしくはauひかりを解約したい時には、契約しているプロバイダへ問い合わせをします。

また、プロバイダサービスにあたるメールアドレスの追加や、auひかりの引っ越し手続き、契約しているコースを変更したい場合、auひかりを解約したい場合にもプロバイダへの問い合わせが必要となります。

なお、auひかり解約時にかかる撤去費用28,800円について「え!撤去費用なんて払いたくないよ~」とお考えの方には、別記事auの解約費用28,800円は支払わなくてもOK?にて詳しく解説しているのであわせてご覧下さい。

auの解約費用28,800円は支払わなくてもOK?完全無料にする方法を解説!!auひかりのホームタイプ(一戸建て)解約時は、撤去費用28,800円が発生します。この高額なauひかりの撤去費用を、支払わないで済む方法はあるのでしょうか?この記事では、約3万円の高額な撤去費用を完全無料にする方法を解説しています。...

それでは以下に、全7社あるauひかりプロバイダの問い合わせ先をまとめました。

So-net 0120-80-7761
0503-383-1414
9時~18時
※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く
BIGLOBE 【サービス内容・各種変更手続きについて】
0120-86-0962
03-6385-0962
【接続やメール設定など設定について】
0120-68-0962
0363280962
9:00〜18:00
※年中無休
au one net 0077-777
0120-22-0077
9:00~20:00
※年中無休
@nifty 0120-32-2210
03-5860-7600
10:00~19:00
※年中無休
ASAHIネット 【総合窓口】
0120-577-108
03-6631-0856
10:00~17:00
※平日のみ
【申し込み】
0120-030-275
03-6631-0843
10:00~17:00
※平日のみ
【技術サポート】
0120-030-275
03-6631-0843
10:00~17:00
※平日のみ
@Tcom 【料金・契約・サービス内容について】
0120-80-5633
平日10:00~20:00
土日祝10:00~18:00
【お引越しについて】
0120-98-7065
平日10:00~20:00
土日祝10:00~18:00
【トラブル・接続設定について】
050-5518-3080
平日10:00~20:00
土日祝10:00~18:00
DTI 【契約やサービス内容について】
0120-830-501
03-5749-8091
10:00〜19:00
※年中無休
【ネットやメール設定・トラブルについて】
0120-719-020
03-5749-8092
10:00〜19:00
※年中無休

以上が、プロバイダ別の電話窓口です。

もしも「ネットが繋がんない~!」とお困りであれば、別記事auひかりは、パソコンなしでも使える?初期設定方法を含めて完全解説!ネットが繋がらないときの解決方法を参照し、接続しているONUとホームゲートウェイの再起動(電源の抜き差し)をぜひお試しください。案外再起動だけで改善してしまうこともあるのでオススメです。

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なお、auひかり電話「のみ」を解約したい場合には、KDDIお客様センター:0077-7068へ連絡して下さい。

また各プロバイダには、下記のようなチャット、メールでの問い合わせ窓口も用意されています。

チャット メール
So-net チャットサポート
So-net サポートデスク
BIGLOBE BIGLOBE AIチャットサポート
BIGLOBE会員サポート
au one net auサポート
auお問い合わせフォーム
@nifty @niftyお問い合わせ窓口
ASAHIネット サービス・手続きのお問い合わせ
@Tcom メールでのお問い合わせ
DTI My DTIログイン
※ログイン後に問い合わせられる

各種問い合わせ窓口では、契約時に発行されるIDとパスワードをたずねられることも多いため、事前に準備しておくのが良いでしょう。

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