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「困った!」を解決する、電話・メール・チャットの問い合わせ一覧
auひかりには、「困った!」を解決する問い合わせ窓口として、電話・メール・チャット…という風に窓口がわかれています。
それぞれの窓口を利用する際のメリットデメリットは、以下のとおりです。
電話・メール・チャットの問い合わせ窓口のメリットデメリット
問い合わせ窓口 | メリット | デメリット |
---|---|---|
電話 | 直接オペレーターと話せる | 混雑時には繋がらない |
メール | 24時間いつでも問い合わせられる 問い合わせ内容を文章で残せる |
返信まで待つ必要がある |
チャット | 手軽に問い合わせられる 問い合わせ内容を文章で残せる |
スマホ・タブレットが必要 |
以上のとおり、電話・メール・チャットでの問い合わせには、それぞれメリットとデメリットがあります。問い合わせる前にそれぞれの特長を理解し、一番都合の良い方法で問い合わせるのが良いでしょう。
なお、電話での問い合わせに対しては、問い合わせ内容ごとに多数の窓口に分かれています。
自分の「困った!」がどの窓口に問い合わせればいいのか不明な場合には、総合案内を利用しましょう。
総合案内でサクっと問題解決する場合もありますし、専門窓口を紹介してもらうことも出来ます。
■auひかりの総合窓口
au携帯番号から:157
一般電話から:0077-7-111
上記2つの電話番号が利用できない場合:0120-977-033
auひかりの問い合わせ先一覧
auひかりの問い合わせ窓口一覧をご紹介します。
料金・登録情報の変更 | 料金・請求・支払い | 0077-7061 9:00~20:00 |
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登録情報の変更 | 0077-7063 9:00~20:00 |
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オプションサービスの変更 | 0077-7064 9:00~20:00 |
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契約の見直し・終了 | 0077-7064 9:00~20:00 |
|
その他 | 0077-7078 9:00~20:00 |
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サービス全般 | 0077-777 0120-22-0077 9:00~20:00 |
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接続設定・故障 | インターネット・メール・テレビ | 0077-7076 9:00~23:00 |
電話 | 0077-7101 24時間受付 |
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その他 | 0077-7079 9:00~23:00 |
|
工事について | auひかりホーム | 関東地方(栃木県を除く) 0120-977-376 上記以外の地域の方 0120-921-928 9:00~18:00 ※年末年始を除く |
auひかりマンション | 0120-911-052 9:00~21:00 ※年末年始を除く |
|
auひかり マンションミニ ギガ | 0120-996-248 | |
プロバイダに関する問い合わせ | 下記参照 |
以上がauひかりの問い合わせ窓口の一覧になります。
なお、auひかりの窓口が混雑している場合には電話が繋がらない可能性も考えられます。
答えを急がない、もしくはサポート内容を文面で残したい方には、次に挙げるメールでの問い合わせ窓口のご利用がオススメです。
メールの問い合わせ窓口
auひかりには、メールでの問い合わせ窓口も存在しています。
メールであれば24時間いつでも問い合わせをすることができますし、なによりサポート内容を文章で残しておくことが可能です。
■auひかりのメール問い合わせ窓口
・インターネット・電話 お問い合わせフォーム
なお、以下の4点に関してはメールでの問い合わせを受け付けていないため、電話で問い合わせるようにしましょう。
■auひかりのメール窓口で受け付けていない内容4点
- 契約内容の変更
- 申込書や請求書などの資料送付手続き
- 料金の支払いに関する相談
- 解約後の契約情報に関する問い合わせ
困ったときの157!総合案内に問い合わせ
auひかりに関して、なにかしら「困った!」となった場合、どこの窓口に問い合わせればいいのか不明な場合などには、157に相談しましょう。
157はau携帯からかける際の番号なので、一般電話からかける場合の電話番号も以下に記載いたします。
■auひかりの総合窓口
au携帯番号から:157
一般電話から:0077-7-111
上記2つの電話番号が利用できない場合:0120-977-033
なお、混雑時にはすぐにオペレーターへ電話が繋がらないこともあります。
そのような場合には、事前に問い合わせの予約(電話サポート予約)を取ることで、都合のよい日時にauひかり側から電話がかかってくるように出来ます。
■auひかりの電話事前予約ページ
電話サポート予約ページ
ネットが繋がらない時、解約したい時は、契約しているプロバイダへ!
インターネットに繋がらない時、もしくはauひかりを解約したい時には、契約しているプロバイダへ問い合わせをします。
また、プロバイダサービスにあたるメールアドレスの追加や、auひかりの引っ越し手続き、契約しているコースを変更したい場合、auひかりを解約したい場合にもプロバイダへの問い合わせが必要となります。
なお、auひかり解約時にかかる撤去費用28,800円について「え!撤去費用なんて払いたくないよ~」とお考えの方には、別記事auの解約費用28,800円は支払わなくてもOK?にて詳しく解説しているのであわせてご覧下さい。
それでは以下に、全7社あるauひかりプロバイダの問い合わせ先をまとめました。
So-net | 0120-80-7761 0503-383-1414 9時~18時 ※1月1日、2日及び弊社指定のメンテナンス日を除く |
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BIGLOBE | 【サービス内容・各種変更手続きについて】 0120-86-0962 03-6385-0962 |
【接続やメール設定など設定について】 0120-68-0962 0363280962 9:00〜18:00 ※年中無休 |
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au one net | 0077-777 0120-22-0077 9:00~20:00 ※年中無休 |
@nifty | 0120-32-2210 03-5860-7600 10:00~19:00 ※年中無休 |
ASAHIネット | 【総合窓口】 0120-577-108 03-6631-0856 10:00~17:00 ※平日のみ |
【申し込み】 0120-030-275 03-6631-0843 10:00~17:00 ※平日のみ |
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【技術サポート】 0120-030-275 03-6631-0843 10:00~17:00 ※平日のみ |
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@Tcom | 【料金・契約・サービス内容について】 0120-80-5633 平日10:00~20:00 土日祝10:00~18:00 |
【お引越しについて】 0120-98-7065 平日10:00~20:00 土日祝10:00~18:00 |
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【トラブル・接続設定について】 050-5518-3080 平日10:00~20:00 土日祝10:00~18:00 |
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DTI | 【契約やサービス内容について】 0120-830-501 03-5749-8091 10:00〜19:00 ※年中無休 |
【ネットやメール設定・トラブルについて】 0120-719-020 03-5749-8092 10:00〜19:00 ※年中無休 |
以上が、プロバイダ別の電話窓口です。
もしも「ネットが繋がんない~!」とお困りであれば、別記事auひかりは、パソコンなしでも使える?初期設定方法を含めて完全解説!やネットが繋がらないときの解決方法を参照し、接続しているONUとホームゲートウェイの再起動(電源の抜き差し)をぜひお試しください。案外再起動だけで改善してしまうこともあるのでオススメです。
なお、auひかり電話「のみ」を解約したい場合には、KDDIお客様センター:0077-7068へ連絡して下さい。
また各プロバイダには、下記のようなチャット、メールでの問い合わせ窓口も用意されています。
チャット | メール | |
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So-net | チャットサポート |
So-net サポートデスク |
BIGLOBE | BIGLOBE AIチャットサポート |
BIGLOBE会員サポート |
au one net | auサポート |
auお問い合わせフォーム |
@nifty | – | @niftyお問い合わせ窓口 |
ASAHIネット | – | サービス・手続きのお問い合わせ |
@Tcom | – | メールでのお問い合わせ |
DTI | – | My DTIログイン ※ログイン後に問い合わせられる |
各種問い合わせ窓口では、契約時に発行されるIDとパスワードをたずねられることも多いため、事前に準備しておくのが良いでしょう。