ドコモ光の問い合わせ先ガイド｜電話・メール・チャット・LINEの全サポート窓口情報を解説！

ドコモ光のサポート窓口は、『ドコモの窓口』と『プロバイダの窓口』の2種類

ドコモ光のサポート窓口は2種類。
『ドコモの窓口』と『契約しているプロバイダの窓口』があります。

契約内容(料金や解約など)、技術的トラブル(設定方法や繋がらない、遅いなど)については、基本的にどちらの窓口に問い合わせても回答してもらえますが…一部サービスについては、どちらかの窓口でのみのサポートとなります。

■ドコモ光のサポート問い合わせ窓口

	サポート内容
ドコモ	●ドコモのみでサポート ・ひかりTV for docomo ・テレビオプションなど	電話
		メール/チャット/LINE
プロバイダ	●プロバイダのみでサポート ・レンタルの無線LANルーター ・プロバイダのオプションなど	電話
		メール/チャット/LINE

「どこに聞けばいいかわからないなぁ…」という場合には、ドコモインフォメーションセンター(0120-800-000または151、9:00～20:00)に聞けば、どの窓口に聞くのが適切か教えてくれます。

また、ドコモインフォメーションセンターでは事前予約ページで予約しておけば、窓口が混雑している時でも優先的にサポートしてもらうことも可能です。

ドコモ光の電話サポート窓口情報(ドコモ・プロバイダ)まとめ

ドコモ光の電話サポート窓口情報(ドコモ・プロバイダ)をまとめました。

ドコモの電話サポート窓口

ドコモの電話窓口は5種類。
工事や契約系・技術系、故障、ひかりTVのサポート窓口があります。

■ドコモの電話問い合わせ窓口

サポート内容	対応窓口
工事関連の サポート	●ドコモ光サービスセンター 0120-766-156 ドコモ携帯から：15715 9時～20時
契約内容や料金など 契約系サポート	●ドコモインフォメーションセンター 0120-800-000 ドコモ携帯から：151 9時～20時
接続設定などの 技術系サポート	●ネットトータルサポートセンター ※月額550円の有料サービス 0120-825-360 9時～20時
故障サポート	●ドコモ113センター 0120-800-000 ドコモ携帯から：113 24時間365日受付
ひかりTVに 関するサポート	●ひかりTVカスタマーセンター 0120-001-144 9時～19時

困っていることに対して「どこに電話すれば…？！」と迷ってしまった場合は、ドコモインフォメーションセンター(0120-800-000、9～20時)に問い合わせすれば、どこに聞けばいいか教えてくれます。

なお、ドコモの技術サポート窓口、ネットトータルサポートセンター(0120-825-360、9時～20時)は月550円の有料サポートです。

ネットトータルサポートでは、遠隔サポートや修理受付、データ復旧など手厚いサポートを受けることができますが、「有料なのは、ちょっと嫌だなぁ…」という場合にはプロバイダの窓口に問い合わせるのが良いでしょう。

プロバイダの電話サポート窓口

ドコモ光プロバイダ全24社の電話窓口情報をまとめました。

■各プロバイダのドコモ光電話窓口一覧

	問い合わせ窓口
GMO とくとくBB	●プロバイダ窓口 電話番号：0570-045-109 営業時間：10時～19時(平日)
DTI	●DTIカスタマーサービス 電話番号：0570-00-4740 営業時間：10時～17時(平日)
@nifty	●@niftyカスタマーサービスデスク 電話番号：0570-03-2210 営業時間：10時～19時(年中無休)
OCN	●NTTコミュニケーションズ株式会社カスタマーズフロント 電話番号：0120-506506 営業時間：10時～19時(日祝日、年末年始を除く)
TikiTiki	●TikiTikiインターネットサポートセンター 電話番号：086-265-9547 営業時間：10時～18時(日祝日を除く)
Plala	●ぷららダイヤル 固定電話：009192-33 その他電話：050-7560-0033 営業時間：10時～19時(年中無休)
BIGLOBE	●BIGLOBEカスタマーサポートインフォメーションデスク 固定電話：0120-86-0962 その他電話：03-6385-0962 営業時間：10時～17時(平日)
ic-net	●株式会社IC-NETサポートセンター 電話番号：0120-45-3133 営業時間： 9:15～21:00(平日) 10:30～19:00(土日祝)
andline	●ドコモ光andlineカスタマーサポートデスク 電話番号：03-6809-3392 営業時間：10時～19時(年末年始を除く)
hi-ho	●hi-ho インフォメーションデスク 固定電話：0120-858-140 携帯電話：0570-064-800 営業時間：9時～18時(年中無休)
ドコモnet	●ドコモインフォメーションセンター 電話番号：0120-800-000 ドコモ携帯から：151 営業時間：9時～20時(年中無休)
タイガース ネット	●プロバイダ窓口 電話番号：0120-650-633 営業時間：9時～18時(日月曜定休、年末年始を除く)
SIS	●スピーディアサポートセンター 電話番号：022-723-0861 営業時間：10時～18時(年末年始を除く)
SYNAPSE	●シナプスサポートセンター 電話番号：099-813-8699 営業時間：9時～21時(年中無休)
excite	●エキサイトカスタマーサービスセンター 電話番号：0570-783-812 営業時間：10時～18時(年末年始を除く)
Rakuten ブロードバンド	●楽天ブロードバンドカスタマーセンター 電話番号：0800-600-0222 営業時間：9時～18時(年中無休)
@ちゃんぷる ネット	●@ちゃんぷるネットカスタマセンター 電話番号：098-851-2800 営業時間： 10時～19時(平日) 10時～18時(土曜日)
@TCOM	●@TCOMカスタマーセンター 電話番号：0570-012-280 営業時間： 10時～20時(平日) 10時～18時(土日祝)
エディオン ネット	●エディオンネットカスタマーセンター 電話番号：0120-12-9909 営業時間：9時～19時(年末年始を除く)
@ネスク	●プロバイダ窓口 電話番号：0120-917-334 営業時間：9時～17時30分(年中無休)
01光COARA	●株式会社QTmedia 電話番号：092-726-2805 営業時間：9時～18時(平日)
TNC	●TOKAIテクニカルサポートセンター 電話番号：0800-600-1234 営業時間： 10時～20時(平日) 10時～18時(土日祝)
WAKWAK	●WAKWAKヘルプデスク 電話番号：0120-309-092 携帯など：050-3646-1010 営業時間：10時～19時(年末年始を除く)

プロバイダ窓口では、契約・技術系問わず問い合わせできます。

ドコモ側の窓口で有料となる技術系サポート(接続設定、ネットが遅い・繋がらないなど)については、プロバイダでは基本的に追加料金なしでサポートしてもらえるので、そのあたりをしっかり使い分けるのが良いでしょう。

また、レンタルした無線LANルーターやプロバイダが提供する各種オプション(メールやセキュリティソフトなど)のサポートは、プロバイダでのみ受けられます。

誤ってドコモ側に問い合わせてしまうと、「繋がるまで待ったのに、ドコモでサポートしてくれないの？！」となりかねないので注意しましょう。

ドコモ光のメール・チャット・LINEサポート窓口

ドコモ光では、メール・チャット・LINEサポートも用意されています。

窓口は、ドコモ・プロバイダ両方に用意されていますが、プロバイダによってはメールのみ対応だったりするので、一通りのサポートが揃っているドコモの窓口が利用しやすいかもしれません。

ドコモのメール・チャット・LINEサポート

メール・チャット・LINEサポートは基本的に24時間受付です。

電話と違ってすぐに回答がもらえるワケではありませんが、「電話で話すのは苦手…」「別に急いでいない」「文章で問い合わせ内容を残したい」という方は、活用してみるのをオススメします。

■ドコモのメール・チャット・LINEサポート窓口

	問い合わせ窓口
メール	●ドコモメールサポート ※返信には数日～程度かかる可能性あり
チャット	●おたすけロボット ※自動応答式のチャットサポート
LINE	●ドコモLINEサポート ※24時間受付だが、営業時間は9～18時の間

意外と優秀なのがチャットサポート。
自動応答式のチャットサポートで、インターネットがつながらない・通信速度が遅い・光電話がつかえない・光テレビが見られないといった、内容についてロボットが案内してくれます。

メールやLINEは24時間受け付けしてもらえますが、返事をもらえるのに少し時間がかかります。メールの場合は数日～、LINEの場合は営業時間の9～18時の間です。

そのため、「困ってる！早く返事が欲しい！」というような場合には、多少待つことになったとしても電話で問い合わせをするのが良いでしょう。

プロバイダのメール・チャット・LINEサポート

ドコモ光プロバイダ全24社のサポート窓口(メール・チャット・LINE)をまとめました。

■各プロバイダのドコモ光メール・チャット・LINE窓口一覧

	問い合わせ窓口
GMO とくとくBB	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
DTI	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
@nifty	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
OCN	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：なし ●サポートページ
TikiTiki	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
Plala	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：LINEサポート ●サポートページ
BIGLOBE	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：なし ●サポートページ
ic-net	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
andline	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
hi-ho	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
ドコモnet	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：LINEサポート ●サポートページ
タイガース ネット	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
SIS	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
SYNAPSE	●メール：support@synapse.jp ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
excite	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
Rakuten ブロードバンド	●メール：なし ●チャット：チャットサポート ●LINE：なし ●サポートページ
@ちゃんぷる ネット	●メール：uketuke@mco.ne.jp ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
@TCOM	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：なし ●サポートページ
エディオン ネット	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
@ネスク	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
01光COARA	●メール：なし ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ
TNC	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：チャットサポート ●LINE：なし ●サポートページ
WAKWAK	●メール：問い合わせフォーム ●チャット：なし ●LINE：なし ●サポートページ

最近はAI(？)チャットサポートを導入するプロバイダも増えてきており、問い合わせる内容によっては有人対応と変わらない対応を24時間してもらえます。

簡単な契約内容確認や料金案内、基本的なトラブルシューティングであれば、ワザワザ電話してなくても解決できる場合も多いので、活用する機会も多いのではないでしょうか。

意外と優秀！？ドコモ光公式のTwitterサポート

ドコモ光では、Twitter上でもサポートを行っています。

Twitter上で、ドコモ光に対する疑問やトラブルについてつぶやくと、ドコモ光公式サポートアカウント(@docomo_cs)のスタッフによるエゴサによって引っかかればサポートしてもらえます。

ご質問ありがとうございます。ドコモ公式サポート渡邊です。恐れ入りますが、転用の申込をしていただいた窓口(フレッツ光またはドコモ光)にご相談をお願いいたします。

— ドコモ公式サポート (@docomo_cs) May 14, 2020

Twitterだと140文字制限があるので、ガッツリサポート…とはいかない(内容によっては複数返信してくれる時もあり)部分もありますが、公式サポートアカウントはTwitter上で困った人に積極的に声掛けをしているようなので意外に優秀なのかもしれません。

サポートに聞くより自分で解決した方が早い場合も…

ここまで解説した通り、ドコモ光(ドコモ・プロバイダ)では電話・メール・チャット・LINEなどでサポートしています。非常に手厚いサポート体制なので、何かあった際にはきっと頼りになるでしょう。

ただし、簡単なトラブルであれば自分で解決できるかもしれません。

サポート体制が手厚い、と言っても電話サポートが混雑していると繋がるまで時間もかかります。メールも返信が来るまでに数日～待たなくてはいけないので、『ネットが遅い・繋がらなくなった』『月額料金について知りたい』といった内容であれば、自分で解決を試みた方が時間の節約になる可能性もあります。

ネットが遅い・繋がらない

別記事「【ドコモ光の遅いを改善！】」でも解説していますが、ネット接続トラブルは自分であっさり解決できるかもしれません。

サポートセンターに問い合わせする前に、機器の接続確認⇒機器の再起動くらいは試しておきましょう。ONUやルーターの電源コンセントやLANケーブルが抜けかけていて繋がらない…というパターンも意外とあります。

また、ネットが遅いのは家にある全部の機器でなのか、特定の機器だけなのか？という切り分けも重要です。特定の機器だけが遅い・繋がらないのであれば、ドコモ光のトラブルではない可能性もあります。

【ドコモ光の遅いを改善！】速度が出ない原因はプロバイダがゴミだから！？【2020年5月22日更新】ドコモ光を実際につかっていて、「遅い！」と感じた場合の対処法をまとめました。ドコモ光の速度は、プロバイダ次第で大きく差がつく場合があるため、どのプロバイダを選べばいいのか、通信速度のランキングも掲載しました。...

料金について知りたい

毎月いくらの請求なのか知りたい場合、「My docomo」にログインすれば確認できます。My docomoであれば、メンテナンスを除いて24時間確認ができるので、ワザワザ電話窓口に聞く必要もありません。

「契約・料金関連の話なので、専門スタッフからちゃんと説明を受けたい」という場合は、電話窓口を利用した方が良いですが、今月分の支払いはいくらなのか確認するくらいならMy docomoからサクッと確認してしまうのが良いでしょう。

まとめ：ドコモ光の問い合わせ先のすべて、電話が繋がらない時の窓口もご案内

ドコモ光の問い合わせ窓口は、電話だと3ヶ所あり、メールやチャット、LINEでも問い合わせできます。どの窓口へ問い合わせすれば良いか迷った場合には、全般に関する問い合わせを対応してくれる『ドコモインフォメーションセンター』へ問い合わせをするのがオススメです。

また回答を急がない場合であれば、Twitter上で『ドコモ公式サポート』が積極的に回答をしてくれます。

もしも困っている内容が、「ネットが遅い」「ネットが繋がらない」という場合には、モデムやルーターの再起動で解決するかもしれません。

また「料金について確認したい」「契約プランの変更をしたい」という場合には、『My docomo』から24時間受付で対応してもらえます。

ドコモ光の問い合わせは、以上のとおり電話以外のツールも豊富に揃っているため、電話が繋がらない場合にうまく活用するのが良いでしょう。