【お悩み別】NURO光問い合わせ窓口一覧、電話がつながらない時どうする？

【お悩み別】NURO光のサポート問い合わせ窓口

契約前・新規契約に関する問い合わせ先

NURO光への加入を考えており、新規契約前に不明点を問い合わせしたい場合は、電話・メール・チャットで問い合わせ可能です。

電話窓口は混雑しやすく、時間帯によってはつながらない場合もあるため、そのような場合にはメールやチャットで問い合わせましょう。

■契約前・新規契約に関する問い合わせ先

電話	●新規入会検討中 0120-117-260 9:00～23：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く)
メール	●一般向けメールサポート
チャット	●お申し込みチャットサポート ※画面右下のチャットウインドウから問い合わせ 24時間受付、オペレーター対応は9：00～24:00
LINE	－

利用中の疑問・トラブルに関する問い合わせ先

NURO光をすでに利用中で、使っている中で疑問やトラブルが起きた際には、悩み別に問い合わせ窓口がわかれます。

契約内容や料金などのインフォメーション系の問い合わせなら、サポートデスク。

インターネットに接続できないなどの技術的な問い合わせは、テクニカルセンター。

引越しやコース変更は、引越し・コース変更の専用ダイヤル…といった感じです。

■利用中の疑問・トラブルに関する問い合わせ先

電話	【契約内容や料金の確認・変更】 ●サポートデスク 0120-65-3810 9:00～18：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く) 【接続・メール設定、トラブル】 ●テクニカルセンター 0120-300-260 9:00～21：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く) 【引っ越し・コース変更】 ●引っ越し・コース変更 0120-080-790 9:00～18：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く)
メール	●NURO光会員向けメールサポート
チャット	●NURO光会員向けチャットサポート 9:00～18：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く)
LINE	●NURO光LINEサポート 9:00～18：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く)

解約に関する問い合わせ先

NURO光を解約したい場合は、NUROサポートデスクへの電話が必要です。

なお『NURO光forマンション』や『NURO光6Gs/10Gs』の解約には、それぞれ専用窓口がありますので、後述している専用窓口へ問い合わせてください。

■解約に関する問い合わせ先

電話	●NUROサポートデスク 0120-65-3810 9:00～18：00(1月1日、2日、メンテナンス日は除く)
メール	－
チャット	－
LINE	－

NURO光forマンションについて

NURO光forマンションに関しての問い合わせ窓口は、通常のNURO光とは別窓口となっています。

電話で問い合わせる場合は、問い合わせの事前予約ができるNUROマンションサポート予約フォームから申し込みできます。

事前予約の際は、折り返し希望日時と問い合わせ内容の選択、名前・電話番号を入力します。

もしも事前予約なしで電話問い合わせをしたい場合には、通話料が有料とはなりますが、下記窓口で問い合わせが可能です。

NURO光 for マンションについてご興味がある方は、別記事「マンションで使えるNURO光2種類」にて詳しく解説していますので、あわせてご覧下さい。

【どちらを選ぶべき？】マンションで使えるNURO光2種類、料金、速度、条件などを解説！マンション対応のNURO光は2種類あり、NURO光と、NURO光 forマンションがあります。この2つのNURO光にはどのような違いがあるのか、特長や料金を比較してみました。キャンペーン・特典にも大きく違いのある2種類のNURO光。マンションならどっちのNURO光がお得なのか知りたい方の参考になれば幸いです。...

NURO光6Gs/10Gsについて

NURO光6Gs/10Gsに関しての問い合わせは、NURO ハイエンドサービス専用デスクで一括して問い合わせ受付をしています。

電話で問い合わせる際には予約が必要となっており、NUROハイエンドサービスデスク専用デスク予約フォームから予約できます。

折り返し電話の希望日時・問い合わせ内容を選択し、名前と電話番号の入力が必要です。

また通話料が有料とはなりますが、下記電話番号からも問い合わせできます。

なお、NURO光の6Gs10Gsサービスに関して興味がある方は、別記事「NURO光10Gs6Gsは契約しても大損！？」にて解説していますので、あわせてご覧下さい。

NURO光10Gs6Gsは契約しても大損！？特典・キャンペーンもほぼなくてお得度低め…【2020年9月2日更新】最大2Gbpsの速度が自慢のNURO光には、最大6Gbpsや最大10Gbpsのサービスもあります。そんなNURO光6Gs/10Gsサービスについて、月額料金やキャンペーンなどを解説しています。ほとんどの人にはハイスペックすぎて契約しても大損の可能性があるNURO光6Gs/10Gsサービスについて解説しました。...

NURO光のサポートは混んでて繋がらない？電話・メール・チャット・LINEなら、早くサポートしてもらえるのはどれ？

NURO光への問い合わせ方法は、電話・メール・チャット・LINEと、様々な窓口から行えます。

その中でも電話は、直接オペレーターさんと話ができるメリットがありますが、デメリットとしては混雑時には電話が繋がらず待ち時間が長くなると言えるでしょう。

そのため待ち時間が少なく、サポートもバッチリしてもらいたい場合には、チャットかLINEが負担が少ないです。

また、どうしても電話でサポートをしてもらいたい場合には、混雑する時間帯を避けて電話するのが有効でしょう。

一般的には、朝と昼間(お昼休み)、18時以降、土日祝日は混雑しやすく繋がりにくいため、これらの時間帯を避けて電話するのが良いかもしれません。

NURO光はFAQも充実！自分で解決できるかも！？

NURO光はFAQも充実しています。内容によってはサポートに問い合わせをするよりもFAQを見て自分で解決したほうが早い場合もあるでしょう。

ここでは、NURO光で起こりがちな疑問・トラブルについて情報をまとめました。

(1)毎月の請求金額を確認したい、請求明細を見たい

NURO光の請求明細は「料金・特典・ポイント | マイページ」にログインすれば直近3ヶ月の請求額が確認できます。

請求明細書・領収書もここから印刷可能です。

その他の料金、支払い、キャッシュバックについては、So-netが特別に情報をまとめたページもあるので、「NURO光の料金絡みで困った…」という場合には、問い合わせる前にチェックするのが良いでしょう。

(2)接続方法について確認したい

NURO光の接続に関して、万が一インターネット接続できずに困っている場合には、FAQの「NURO 光の接続ができない」のページを見ながら対応すると解決するかもしれません。

NURO光に障害やメンテナンスが生じた際の情報も掲載されていますので、「NURO光が全然つながんない！」という場合には、電話での問い合わせよりも先に、こちらをチェックした方が良いでしょう。

(3)オプションを解約したい

利用しているオプションサービスを解約したい場合には、マイページのオプション・コンテンツサービスご利用状況から解約手続きが可能です。

マイページから解約したいサービス名を選択すると、そのサービスのページが表示されるので、利用停止（オプションサービスの解約）を選び、解約手続きを完了しましょう。

まとめ：NURO光のサポート窓口

ここまで、NURO光の問い合わせ窓口について解説してきました。

NURO光には、電話の問い合わせ窓口だけではなく、メール、チャット、LINEなど、様々な問い合わせ窓口が用意されています。

電話窓口は混雑時にはなかなかつながらないこともありますが、そこを補うべくしてメールやチャット、LINEの問い合わせも可能となっているため、それらを上手につかって効率的に問い合わせをするようにしましょう。